很多消费者误以为12315就是消费者协会,尽管二者的宗旨都是维护消费者权益,但属于不同机构,各自职责也有区别。
消费者协会是工商部门指导下的社团组织,主要职责就是调解消费纠纷,但不具有行政执法权;
12315 消费者申诉举报指挥中心是市工商局的内设机构,简称12315,12315 除了可以受理、调解消费纠纷外,还接受消费者举报,对不法商家进行处理,具有行政执法权。
12315能解决哪些消费纠纷
根据《消费者权益保护法》规定,12315指挥中心主要受理和调解普通消费品的质量以及售后三包”的咨询、申诉和举报。法律禁止购买、使用的商品,由于不受《消费者权益保护法》保护,12315对其消费纠纷不予以受理。
12315不受理哪些消费纠纷
一是购物凭证遗失后引起的消费纠纷。小票或发票是12315受理案件的首要前提条件,12315不受理缺乏购物凭证的消费纠纷。......
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